CNH Industrial 希望将支持物联网的 viechles 推向市场。无论是监控单台机器还是整合整个车队，操作员都能够跟踪机器的状态、速度和运动及其性能，还可以接收有关可能需要合格技术人员服务的问题的警报，以提高正常运行时间和整体效率车辆。

瓦里安拥有多种医疗器械和癌症治疗系统，支持当今的前沿治疗方式，包括调强放射治疗 (IMRT) 和图像引导放射治疗 (IGRT)。这些治疗系统部署在全球 1,000 多家医院和诊所。传统上，系统和设备问题需要一名或多名服务技术人员在医院现场诊断和解决问题，从而导致更高的成本和患者治疗时间的损失。对于一个典型的治疗设备，一天治疗时间的损失会导致35名患者错过治疗，这是医院和患者无法承受的。如果操作员提供的信息不正确或不完整，以及一旦技术人员在现场无法重现问题，问题的解决可能会很复杂。 Varian Acuity™ 成像系统（一种用于测试患者治疗计划的集成模拟器和验证工具）的操作员有时需要专家协助。图像质量优化、解决操作问题和调整系统性能可能会耗费 Varian 及其客户的时间和金钱。

“为了让我们保持低成本和高客户满意度，同时提供改进的响应时间，我们需要一种更好、更快的方法来解决问题，而不是派遣现场技术人员，”格柏科学全球服务执行总监 Mark Hessinger 解释道。当新员工进入服务组织时，格柏面临着对他们进行培训的持续需求。服务战略的改变使格柏能够建立更强大的技术支持组织和更有效的流程，以使新的现场服务工程师跟上进度。 “我们在北美和欧洲有很多终身雇员，”Hessinger 说。 “七年后，人工年限的损失将加速，因此我们需要保留产品知识，以免它成为一个更大的问题并影响我们的客户。” Hessinger 和他的团队意识到他们需要一个解决方案来远程连接到他们的产品并识别、诊断和解决问题。理想情况下，这会发生在他们的客户甚至意识到问题之前，减少现场技术人员的派遣或在需要现场访问时提高首次修复率。通过从部署在生产中的产品中收集数据，公司可以通过捕获和保留信息开始解决劳动力老龄化问题。收集有关耗材和零件的信息可以自动进行耗材补给、优化备件库存，并使格柏能够提供真正的预防性维护。 “我们没有平均故障数据间隔时间，因为我们不知道客户实际使用我们产品的时间，”Hessinger 说。 “一些客户每天使用我们的产品几个小时，而另一些客户则 24/7 全天候使用它们。获取实际使用数据将帮助我们更好地规划我们的备件和运行时间所需的消耗品。”确定有助于为其计划构建业务案例的其他功能包括最大限度地减少产品停机时间、自动化软件补丁分发、提供增值服务、为工程提供产品使用数据，以及为分销商和新技术人员提供有关产品功能的远程培训。

Leica Microsystems 将其成功归功于提供创新产品和卓越的客户服务。为了扩大其领导地位，该公司开始为其共聚焦显微镜和组织处理器系列探索更积极的服务方法。 Leica Microsystems 项目团队开始寻找一种全球软件，以允许从被动服务公司转变为主动服务公司。他们的计划侧重于避免停机和预测全球潜在问题，以预防问题为目标。因此，客户不仅可以从最短的产品停机时间中受益，还可以从更快的服务和更高的生产力中受益。为了获得该计划的批准和资金，团队需要向管理层证明这种服务战略转变将优化仪器正常运行时间并降低服务成本。

通过最大限度地减少自动光学检测机的停机时间，同时保持安全性和安全性，提高客户满意度。

在开发用于标准苏木精和伊红 (H&E) 染色的全自动载玻片染色系统 SYMPHONY® 的过程中，Ventana 意识到他们需要远程服务解决方案来确保客户获得卓越的服务水平。然而，由于开发和推出这款新产品的时间紧迫，有些人不愿意集成额外的软件。 “鉴于时间紧迫，内部有些人不愿意使用我们的 SYMPHONY 仪器实施远程服务技术，”Ventana 开发总监 Greg Dameron 解释说。 “事实上，执行团队告诉我，如果该软件会延迟 SYMPHONY 的发布甚至一天，那么我们根本不会实施它。”该公司开始评估商业远程服务产品，寻求一种能够在不破坏系统稳定性的情况下为客户提供价值的解决方案。 “我们的产品基于稳定性，因此我们需要远程服务技术也能保持稳定，”Dameron 说。 Ventana 试图通过 24/7 全天候远程监控所有现场仪器，将仪器停机时间减少到 24 小时以下。这将能够远程诊断和修复问题，为用户提供“跨肩”故障排除和培训，并跟踪库存以实时自动补充试剂。 Ventana 初级染色业务部副总裁兼总经理 Dave Flaten 表示：“我们强烈认为，提供远程服务将帮助我们实现我们无法满足的响应时间。” “我们相信它将成为产品线中不可或缺的一部分。”