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CallTrackingMetrics：利用物联网提高营销活动投资回报率

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用

适用行业

水泥
电信

适用功能

质量保证
销售与市场营销

用例

语音识别
视觉质量检测

服务

测试与认证

关于客户

CallTrackingMetrics 为需要跟踪最有可能转化的来源的广告代理商和企业提供服务。他们的客户非常重视实时通话对话，并需要实时了解其营销活动的有效性、潜在客户转化和投资回报率。这些客户需要可靠且高质量的通信解决方案合作伙伴来建立他们的业务。随着业务的发展，他们还需要更多的电话号码来跟踪广告效果。此外，他们需要访问核心呼叫中心指标和有关呼叫质量的其他见解，以便为其业务提供更多可行的见解。 CallTrackingMetrics 的客户还重视安全性，需要对帐户门户进行多用户访问控制和 2FA 访问。

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挑战

CallTrackingMetrics 是一家帮助企业和广告机构跟踪最有可能转化的来源的公司，它面临着重大挑战。他们需要实时确定营销活动的有效性、潜在客户转化和投资回报率。服务质量是他们业务的关键因素，因为尽管越来越关注数字销售，但电话销售仍然高度相关。然而，建立可靠的呼叫跟踪是一项复杂且昂贵的任务。大多数现有解决方案都是较大营销包的一部分，并非所有客户都需要。此外，该公司的初始平台还面临质量问题，包括电话通话质量不佳和不明原因的中断。这些问题对他们的客户来说是有害的，因为通话中断或难以理解迫使他们求助于转化率明显较低的其他沟通渠道。

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解决方案

为了应对这些挑战，CallTrackingMetrics 首席执行官托德·费舍尔 (Todd Fisher) 决定构建一个简化的呼叫跟踪应用程序，以满足客户的规格。该应用程序需要可靠、适应性强，并为世界各地的客户提供高质量的电话服务。由于 Twilio 在可靠性和质量方面享有盛誉，Fisher 将其应用程序转移到了 Twilio。自 2010 年以来，Twilio 的高通话质量和无与伦比的正常运行时间使 CallTrackingMetrics 能够更好地支持和帮助客户发展业务。随着业务的增长，CallTrackingMetrics 的客户需要更多的电话号码来跟踪广告效果。事实证明，Twilio 是优质电话号码的可靠提供商，使业务能够可靠地扩展并保持相同的服务水平。 Twilio 的 API 提供了客户所需的所有核心呼叫中心指标，而他们的 Voice Insights 产品则提供了有关通话质量的其他指标。这使得 CallTrackingMetrics 能够为客户提供有关通话质量的更具可操作性的见解，而通话质量是成功电话销售业务的重要组成部分。

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运营影响

The partnership with Twilio has allowed CallTrackingMetrics to differentiate their offering from other call tracking solutions in the market. Twilio's API and Voice Insights product have enabled CallTrackingMetrics to provide their customers with all the core call center metrics they need, as well as additional insights around call quality. This has translated into ROI for CallTrackingMetrics as they can provide their customers with more actionable insights, a vital component for successful phone sales businesses. Furthermore, Twilio's web interface provides clear and succinct updates on what is happening across their business, allowing them to easily see the full picture of what happened during a call. This has enabled faster resolution of issues so customers can get their phone sale operations back up and running as quickly as possible. Finally, Twilio's multi-user access control and 2FA access to the account portal have enabled CallTrackingMetrics to scale securely as their organization grew, reassuring customers that their data is safe.

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数量效益